连年来，我国跨境电商行业茂密发展，成为外贸增长的伏击引擎。2024年，我国跨境电商出进口总和达到2.63万亿元，同比增长10.8%。然则，跟着行业的快速彭胀，耗尽者投诉问题也日益突显。
据中国电子商会旗下耗尽保险平台数据显现，罢休2024年12月24日，平台共收到跨境电商有关投诉20,457件，累计涉诉金额近7,200万元，但灵验投诉管制率仅为33.22%。
其中，寺库、天猫国外、考拉海购均被投诉上榜。售后就业、商品性量、失误宣传成投诉重灾地。此外，跨境购物物流周期长，收到货色时辰卓绝保质期，耗尽者维权难度较大等身分也成为跨境电商新问题。
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拿不到的包包，等不到的退款
近日，耗尽者查先生在耗尽保平台投诉，称其于2021年在寺库糜费平台购买的包包，到2025年仍面对着不发货也不退款的逆境。
查先生告诉记者，他于2021年11月30日在寺库糜费网购买了两款挎包，共计金额5934元。然则，付款后该订单长达半个月未发货。寺库客服解释称由于系统升级，订单发货将有所延长，需恭候系统规复，但并未明确给出系统规复时辰。见状，查先生便向平台发起退款，但迟迟未获得处理。
投诉者供图
查先生暗示，技能寺库糜费网的客服曾屡次情愿具体的退款时辰，但这些情愿最终均未收尾。临了，平台提倡了换货决策，即不错在寺库平台遴荐换取斟酌价值的商品。查先生对此并不安谧。他暗示：“换货的商品要么是处理品，要么是送还的残次纰谬品，也不是我思要的，根底无法得志耗尽者需求。”
从2021年下单截止到刻下，查先生的退款订单仍是插足第5年拉锯现象，而寺库糜费网尚未对这一投诉作出认真恢复。
在电商行业发展锻练的今天，平淡情况历时近五年未退款的案例并不算常见，但对寺库平台，似乎已成常态。
耗尽者王人先生的退款雷同从2021年卓绝到2025年。王人先生表示，他于2021年11月买了一对鞋，价值5333元，由于质料问题，进行了退货退款，但鞋子邮寄到寺库后，王人先生的退款却迟迟不到账，于今也未能奏效退款。
投诉者供图
记者在耗尽保平台以“寺库”为关节词进行检索，有关投诉案例页面长达200多页。据耗尽保数据显现，寺库平台有关投诉高达11,781件，管制率却不到三成。
在酬酢平台，更是不乏耗尽者万般“退款攻略”，而不少耗尽者的退路之路，均所以年商酌。
行为也曾的“糜费电商第一股”，寺库曾是本钱市集的骄子，2008年招引以来发展飞速，2017年在好意思国纳斯达克上市，成为“糜费电商第一股”，巅峰期间的市值一度达到7.7亿好意思元，在国内糜费电商市集占据25%的份额。但在2024年7月，由于未能在规依期限内提交年度回报，寺库已被纳斯达克强制退市。
记者通过企查查获悉，寺库所属企业为北京寺库商贸有限公司，法定代表东说念主为李日学，当今标注为失信被本质东说念主、被本质东说念主、领域高耗尽和股权冻结等风险信息，有关波及法律案件2000多件。
企查查截图
然则，记者通过小身手插足寺库平台，发现其身手仍在继续平淡运营，且主页显现有年货节1.4日-1.23日满减的优惠行动。耗尽者杨女士（假名）暗示，这样多退款未管制，这个平台却依旧运作，导致不知情的耗尽者继续在平台上耗尽，质疑其平台公然欺骗。
刻下寺库小身手界面截图
对此，耗尽保揣摸院内行也暗示，近期耗尽保平台依旧接到不少有关投诉，而鉴于该平台一贯处理效果低下的前提，耗尽者在遴荐该平台购买商品时，应该愈加严慎。
天猫国外、考拉海购被投诉上榜
退款、发货纠纷成投诉重灾地
行为跨境电商的代表企业，寺库的“退款难”问题并非个例，而是跨境电商行业多半存在的痛点之一。跟着跨境电商市集的飞速彭胀，耗尽者在购物经由中面对的问题也愈发复杂。退款纠纷、发货延长、售后就业欠缺等风光经常出现，雷同的投诉在其他跨境电商平台也推而广之。
据耗尽保数据，在跨境电商平台中，寺库的投诉量最高，为11,781件，管制率仅为31.64%；天猫国外、考拉海购紧随自后，投诉量阔别1176件、1154件，阔别位列第二、第三。
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近日，黄女士投诉称，她于2024年10月21日在天猫国外大家自营超等店购买了一台奥林巴斯的相机，但12月7日再次使用相机时，发现已无法平淡开机，全面瘫痪。12月8日将相机送回检测，1个月后，商家响应相机故障属实。黄女士但愿能退货退款，但商家以卓绝七天极端由退款时效为由拒却了黄女士的退款肯求，只提供保修就业。
投诉者供图
黄女士无法摄取此决策，使用不到两个月就出现严重的质料问题，她质疑商家出售残次商品，怀疑售假。黄女士条目商家出示正规的进口商品海关文献、品牌授权书、进货渠说念等文献以证据商品为正品，但商家均以买卖神秘为由拒却提供。当今，该店铺仍未管制黄女士的诉求。
据耗尽报数据显现，跨境电商主要投诉问题聚会在退款纠纷、发货纠纷、售后就业欠缺等方面。其中，退款纠纷占比最高，为46.23%；发货纠纷次之，占比14.15%。其次，售后就业欠缺、失误宣传、涉嫌刷单利用等问题也排行前哨。
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而有关的耗尽者诉求也主要波及退款、抵偿、退货退款、改善就业及说念歉等；其中，条目退款的投诉高达16,075件，占比52.41%。
耗尽者诉求占比情况
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2000元以上投诉占比4成
广东省用户投诉最多
跨境电商有关投诉中，涉诉金额在2000元以上的投诉量占比40.38%；其次是金额在500元以内的投诉量，占比26.68%。涉诉金额在500-1000元的占比为14.84%，而1000-2000元的投诉占比18.10%。
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跨境电商有关投诉用户中，男性占比30.92%，女性占比69.08%；00后占比12.53%，90后占比50.34%，80后占比27.90%，而年级在44岁以上的占比为9.23%。90后女性成投诉主力军。
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据统计，跨境电商有关投诉用户辘集城市中，广东省以14.63%的投诉占比位居首位；江苏省和浙江省阔别排行第二、第三，占比为9.49%、8.65%。
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