加拿大pc28开奖结果 15家企业用户体验平平分78.97

过程近一年的数据齐集、筛选和测算等谋划职责，“2024教育科技行业发展指数”发布研究职责于2024年12月6日细密出手。“2024教育科技行业发展指数”是经多位专科评审嘉宾率领，由北京晚报《科技周刊》以考中三方大数据团队共同测算编制。

该指数以2024年1-11月为基期，以功课帮、猿换取、好将来（学而念念）、网易有说念、科大讯飞（教育）、爱学习教育、核桃编程、粉笔、火花念念维、沿途教育科技、高途、瑞念念教育、昂立教育、51Talk、童程童好意思15家教育科技企业为样本，聚焦“用户体验”“社会包袱”“企业规划”“居品翻新”“品牌建筑”五大维度，通过统计和分析网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博客、视频、问答等11个监测渠说念，对基期内1073736条有用数据进行分析和处理，并以指数发布的体式匡助读者更好地了解教育科技行业在2024年内的动态变化。

本期北京晚报《科技周刊》发布“2024教育科技行业发展指数”中的五大维度之一“用户体验”维度测算的研究情况。

教育科技企业“用户体验”维度 15家样本企业详细测算得分78.97分

北京晚 报《科技周 刊》在“2024教育科技行业发展指数”的测算模子中，聚焦了教育科技企业在用户层面、社会层面、企业本身层面、居品层面和品牌层面的详细推崇，并以此归类出“用户体验”“社会包袱”“企业规划”“居品翻新”“品牌建筑”五大维度。其中，“用户体验”维度未必是与读者一又友们最为逼近的维度。

在对“用户体验”维度认为323863条数据筛查、归集、比对之后，北京晚报《科技周刊》以考中三方大数据团队最终测算出15家科技教育样本企业详细得分78.97分。

从具体企业得分情况来看，“用户体验”名次前三的火花念念维、粉笔、功课帮，测算得分永诀为100分、97.6分、91.4分，酿成教育科技企业“用户体验”第一梯队。比较之下，与“用户体验”第一梯队拉开较大差距的网易有说念、51Talk、高途，永诀以65.5分、58.9分、43.6分名依次13、14、15名。

花费维权渠说念趋于多元化 网站和微信成为用户关怀企业主阵脚

要是要全面、立体地“扫描” 15家教育科技样本企业，就需要组织更多元化的监测渠说念。为此，在“2024教育科技行业发展指数”测算模子中，北京晚报《科技周刊》中式了11个监测渠说念，囊括网站、报刊、微博、微信、App、论坛、贴吧、博 客、视 频（长）、短视频、问答等。

详细15家教育科技样本企业在11个监测渠说念的全体情况来看，微信成为用户关怀教育科技企业最迫切的渠说念，与“用户体验”研究的数据41.4%来自微信渠说念。与微信渠说念关怀度较为接近的是网站渠说念，统计数据显露，37.29%的用户继承在网站渠说念关怀教育科技企业。

全体来看，微信和网站现在是“用户体验”的“主阵脚”，近能够的用户继承在微信和网站上关怀教育科技企业、盘考或反应研究问题。除此除外，微博、短视频亦然用户关怀企业、反应问题的迫切渠说念，但二者在“用户体验”全体体量中占比不及一成。

教育科技行业良莠不都 部分企业罅隙宣传、退费等问题隆起

总体来说，“2024教育科技行业发展指数”样本企业涵盖了K-12教育、高级教育、事业培训和讲话学习等多项业务，在教育科技行业占据迫切地位，具有较高的阛阓影响力和品牌影响力。然则罅隙宣传、退费退款、课程体验等方面投诉量的增多，使部分教育科技企业在“用户体验”维度的得分受到很大影响。

以高途为例，其在花费者权利保护方面投诉共录得7390条数据，其中波及退费退款投诉3331条，罅隙宣传投诉2255条，永诀占总投诉量的45.07%和30.51%；另一家教育科技企业51Talk在花费者权利保护方面投诉共录得7547条数据，其中退费退款投诉波及4687条，罅隙宣传投诉波及1413条，永诀占总投诉量的62.10%和18.72%，其“用户体验”维度得分不异受到不小的影响。

专科评审嘉宾点评

陈音江

北京阳光花费大数据研究院推行院长

中持法学会花费者权利保护法研究会副布告长

2024年，教育科技行业取得了进一步表率，但现实中相关教育培训方面的花费者投诉仍然居高不下。

投诉推行主要波及罅隙宣传、合同纠纷、解约退费、培训质地等问题。

举例，有的培训机构罅隙夸众人资力量，收费后无法已毕宣传的培训管事；有的培训机构不按照章程与花费者执意书面合同，或出具相关花费笔据；有的培训机构仅仅提供简单的录播课，培训质地莫得保证；有的培训机构缔造退款阻拦，挑升拖延或拒却退费，或在退款时收取高额用度等。

为了爱戴花费者正当权利，表率教育培训行业健康发展，漠视相关培训机构诚死守章程划，以显耀方式公示培训推行、培训时长、收费格局、收费圭臬等信息；主动与花费者执意书面条约，并在条约中闪耀商定两边信息、支付方式、收费圭臬、管事推行、管事期限、售后条目、退款接洽表率、爽约包袱等推行；预登第度实行指定银行、专用账户、专款不断，确保花费者预支资金安全，而况按影相关章程一次收费不跳跃3个月或60个课时；流通售后管事和维权渠说念，便捷花费者反应诉求，照章爱戴花费者正当权利。

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