12月16日，北京日报客户端报说念的《超廉价大流量？直播卖卡套路用户充值激活，一单佣金高达百元》引起广博读者和网友的共识。一些网友反应，对于电话卡的“坑”还有不少，他们被绕得团团转。比如，说好的回馈老用户着力却是“杀熟”，保举的优惠套餐通畅之后资费反而水长船高，想要取消订购糟塌重重，合约期内运营商半途变卦不再提供劳动……记者探望发现，运营商的套餐让东说念主头昏脑胀，计费面容相等复杂，消费者一不注重就可能踩“坑”。

视觉中国 供图

碰到1

“回馈福利”反而让老客户多费钱

“说是为了回馈老用户，不错帮我升级套餐，以为是福利，没预见是个‘坑’。”张女士说，此前她反复收到移动客服打来的电话，强调为回馈优质客户，不错为她升级为每月198元的套餐，同期可享每月58元优惠。张女士想考之后便进行了升级，直到最近她发现我方每个月的亏损快要300元，查询后才知说念，悉数权力和优惠减免都是有要求的，“客服那时跟我承诺的权力，比如多样福袋、视频会员等，我以为这是附赠权力，但其实都是用钱换来的。”

当她想要取消套餐时却被讲演现时套餐是有合约期的，何况系结了多项劳动，当今取消需要支付讲错金。“但是之前办套餐的时间，对方对此不赞一词，只说克己。”这让张女士相等气愤。对此，记者参谋北京移动官方客服，责任主说念主员默示业务倾销由营销部门认真，并称“由于张女士办理时辰较早，已无法查询到套餐倾销的具体细节。”

联通用户陈先生相似感到我方被忽悠了。“我以前的套餐每月快要90元，并未低廉，但好在流量够用。”陈先生说，我方的老号已连气儿使用多年，最近他接到客服的电话，说套餐有更优有策画，价钱更低，流量更多，每月只消70多元，这是回馈老用户的福利。他反复阐述了不需多付钱，于是应允更换套餐。

“能为老用户提供这样贴心的劳动，我还挺怡悦，直到第二个月，我顷刻间发现存一笔125元的扣款。”陈先生一时恍依稀惚，飞快打电话参谋，被讲演扣款项本色有两个，一个是70多元的套餐，另一个是50多元的流量包。“我想改回原套餐，又告诉我以前的套餐莫得了，而且新套餐需要使用一年，提前取消还要扣100元讲错金。”陈先生以为相等闹心：“我本来流量够用，是据说不需多付费才应允改套餐的。当今不仅被忽悠着买了更贵的，想提前取消还酿成了讲错方。”他说，通过屡次联系运营商，拨打投诉电话，好禁锢易才让运营商为其取消了50多元的流量包，我方也无需支付讲错金。“与其终末靠用户大费周章投诉维权，为什么不在一开动就少些套路？”

碰到2

“优惠”套餐潜藏扣费表情

陈先生最近到移动贸易厅办理业务，却随机得知我方每个月都被扣了12元的电视劳动费。这事还要从2020年提及。2020年，陈先生到贸易厅办宽带，并敬重了其中一款优惠套餐，包含电视盒子的用度，但他明确向责任主说念主员默示，我方不需要这项电视劳动。“我那时就说不要这项劳动，责任主说念主员说不要也没事，因为这个劳动前两年免费，但没告诉我有莫得帮我取消。我那时没预见这事儿会有‘坑’，便也没去查。”

2023年，陈先生冉冉以为不合劲儿，我方购买的套餐月租不到60元，可每个月被扣除的资费有80多元。“我曾参谋过，但业务员说除了包含基本月租，还波及网费、彩铃和短信等。那时仍然莫得提到电视劳动收费的事儿，而且曩昔两年了，我也没想起来这事儿。”

不久前，陈先生到贸易厅查了一下近期的消费纪录，这才发现，我方每个月都被扣除了12元的电视劳动费。直到这时，他才依稀谨记几年前办宽带的情况，这让他感到相等气愤。“我明确默示不需要这项劳动，不仅没帮我取消，而且在两年到期之时，也莫得任何请示，胜利开动扣费。”

发现扣费后，他立即参谋了贸易厅责任主说念主员。“责任主说念主员说，可能是2022年到期后我续签了，其后又说可能是我在2023年鼎新过一次流量套餐，那时业务员勾选了电视劳动。不管是何原因，都是在我不知情的情况下开动扣费的，莫得任何请示。”陈先生说，若不是他查了消费纪录，这笔钱不知要扣到什么时间。

碰到3

运营商不讲演“有用期”

片面取消套餐

因孩子上学需要，李先生两年前在电信掌上贸易厅花500元办理了一项校园卡套餐，这是一项25个月的耐久套餐，每个月有30G定向流量、30G通用流量、500分钟通话。“这项套餐很实惠，而且购买归拢里明确写着，到期后按原套餐续约。我那时立马就决定购买这项套餐，等两年后到期，再给孩子续上。”前不久，当李先生办理续约时，顷刻间被讲演该套餐已取消了，需要按新套餐续约。他在掌上贸易厅搜索，当年的套餐确乎仍是下架。两个月来，他投诉了七八次，但愿能按原套餐续约，但由于原套餐仍是下架，长期协商不成。“孩子每天还得用流量，没法一直拖下去。”无奈之下，李先生只好加钱，按新套餐续约了。他坦言，加钱后的新套餐天然流量、通话时长等权力更多了，可本色上我方并不需要。

对此，记者参谋北京电信官方客服，责任主说念主员默示，能否续订主要看合约到期后原套餐是否还存在，仍是下架的套餐无法续订，“若是套餐未下架，用户莫得续订就会还原套餐优惠前的基本资费；若是套餐下架，用户则需要改订其他套餐，不然也会还原优惠前的资费。”

另一位市民王先生也有雷同碰到，他发现得更早，可他以为我方如故被坑了。近日他携号转网办宽带，在一家移动贸易厅，业务员向他保举了一款家庭优惠礼包套餐，办理300M 宽带每年只需600元，而且还包含每月100G的流量。按业务员的说法，这个套餐每个月的用度只消50元，确乎相等合算，他立即取消了我方蓝本绑定的套餐，办理了携号转网。“通盘办理经由，业务员一直强调每年只消600元。”王先生说，就在我方办理得手，登录掌上贸易厅检察时，他立即发现不合劲。

系统里裸露他办理的是一项每月79元的套餐。记者参谋客服后了解到，王先生办理的本便是79元的套餐，仅仅前两年有优惠活动，才会酿成每年600元，且套餐里的100G中有90G都是从优惠活动中得来的。“也便是说，一朝两年后活动取消，我不仅需要每个月付费79元，流量还会缩水到10G。”王先生说，“卖套餐时反复说每年600元、每月100G，不赞一词这仅仅优惠活动，唯有两年有用期。”他得知情况时，仍是付了一整年的用度。之后他参谋是否不错退费、更换套餐，被讲演仍是订立一年的合约，无法退费。“只可等合约到期再另想想法。”

“他们说改就改，致使咱们的合约都没到期，套餐就顷刻间没了。”林先生也有雷同的困扰。一年前，电信责任主说念主员上门为他办理了号卡和宽带套餐，那时商定由电信以每月返还的面容对用户进行补贴，合约期为两年。然则，最近林先生发现，我方的账户快要欠费了，查询得知补贴仍是许久莫得到账。随后他参谋了客服，“他们说可能是出于业务休养，原来的套餐仍是下架了，关联补贴只提供到本年10月，建议我更换新的套餐。”林先生说。

合约才推行了一半，说没就没了，也莫得提前讲演消费者。这令林先生相等不悦。事已至此，他只可琢磨更换新的套餐，但几经对比发现都不如原来的套餐合算，多方投诉之后，责任主说念主员最终为他保举了一款资费较低的套餐。问题天然措置了，但林先生依然相等不明，“既然有这样的套餐，为什么不可早点保举？”

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近况

投诉广博维权却禁锢易

频年来，反应运营商问题的关联投诉比比王人是，本端及12345热线均接到无边投诉。在应答媒体平台，以“运营商落拓宣传”“运营商乱扣费”“退费维权”等要道词搜索，无边吐槽帖和维权帖便跃然屏上。不少网友吐槽，说是免费送流量，着力酿成了升级套餐；也有网友反应运营商乱扣费，维权却跌荡休养；还有网友默示套餐办理的时间责任主说念主员温柔地上门劳动，比及用户建议取消套餐时却束缚筑高门槛，要求用户我方拆卸缔造，还得本东说念主在责任日去贸易厅办理……

如今各运营商提供的套餐纷纷复杂，各类劳动内容绑定在一齐，年青东说念主尚且要议论一番，老年东说念主更是看不懂。多位网友默示：若不是我方检察了父母的手机套餐，都不知说念父母被坑了。记者浏览无边维权帖，发现不少用户存在维权贫困：反复向客服投诉，线上线下两端跑，打12345或12315热线，致使得向工信部投诉……

记者致电工信部获知，用户如需呈报，可先向所属运营商投诉，如对处理着力不认同或投诉15日内未取得措置，可通过工信部电信用户呈报受理中心网站或微信公众号提交呈报材料。

多位用户默示，天然被坑的数额不是太大，每个月也就十几元、几十元，但这足以消耗众人的信任。众人但愿通过本端命令：“在互联网期间，通话、流量已成为咱们离不开的通讯劳动。正因如斯，运营商才更应少些套路，靠忠实的劳动和精练的口碑留下用户。”